Concept Une journée dans la vie d'un citoyen : améliorer nos façons de faire grâce aux citoyennes et citoyens

Lévis, le 14 avril 2016. – « La Ville de Lévis franchit aujourd’hui une nouvelle étape importante en offrant aux citoyennes et citoyens la possibilité de contribuer à l’amélioration des façons de faire à la Ville. Afin de bonifier nos pratiques et de s’adapter  aux besoins de la population, nous placerons nos citoyennes et citoyens au cœur de chaque décision. Cette volonté se traduit par la mise en place du concept intitulé Une journée dans la vie d’un citoyen. L’objectif de cette initiative est de réduire les délais de réponse, d’améliorer le service à la population, de corriger certaines pratiques administratives qui constituent des irritants pour les citoyennes et les citoyens et de doter notre organisation de cibles et de standards à implanter et à respecter », a déclaré monsieur Gilles Lehouillier, maire de Lévis.  

Depuis le début de l’année 2016, le point Une journée dans la vie d’un citoyen figure à l’ordre du jour des rencontres hebdomadaires du comité exécutif. À partir de cas vécus, c’est l’occasion pour les membres du conseil et les membres de la direction générale d’échanger sur les préoccupations de la population et de trouver des solutions concrètes pour répondre rapidement et efficacement aux besoins exprimés dans le milieu. Les discussions sont alimentées par les requêtes recueillies en personne, par téléphone, par courriel au Centre de service à la clientèle, par les membres du conseil municipal ou dans les directions qui offrent un service direct à la population. 

La population invitée à se faire entendre

Les citoyennes et citoyens sont invités à prendre part en grand nombre au projet Une journée dans la vie d’un citoyen en communiquant leurs suggestions ou commentaires grâce à un formulaire disponible au ville.levis.qc.ca, rubrique Service à la clientèle. Cet outil simple et convivial permettra de centraliser l’ensemble des requêtes, des questions, des suggestions ou des commentaires à être traitées par l’administration municipale. 

« La mise en place du concept Une journée dans la vie d’un citoyen vise à établir un canal de communication privilégié pour alimenter nos réflexions et améliorer nos façons de faire. En soumettant un commentaire ou une suggestion, les citoyennes et citoyens peuvent en quelque sorte s’inviter à la table du comité exécutif et influencer le cours des discussions. Ils ont la chance de contribuer au développement de leur ville en nous aidant à définir les façons de faire qui feront de Lévis une ville encore plus attractive », a ajouté le maire. 

Un mécanisme similaire de partage de l’information est également disponible à l’interne. Les membres du personnel peuvent ainsi identifier des éléments à travailler au sein de l’organisation afin de lui permettre de gagner en efficacité. 

Des efforts soutenus en matière de transparence et de participation citoyenne

Au cours des deux dernières années, le désir de transparence a guidé plusieurs initiatives de la Ville dans la réalisation des grands projets reliés à son Programme triennal d'immobilisations. Notamment, la Ville a accentué les séances d’information et d’échanges, les assemblées publiques de consultation avec les citoyennes et les citoyens. Ainsi, elle a procédé à 26 séances d’information et de consultation, entre autres sur des dossiers tels que le projet de développement Roc pointe, le parc de la rivière Etchemin, la stratégie de développement résidentielle, commerciale et industrielle ainsi que le plan de gestion des milieux naturels et des cours d’eau. 

Par ailleurs, la Ville de Lévis a rendu disponibles en ligne les décisions de son conseil et mis en place la webdiffusion des séances publiques de ce dernier. Le conseil de la Ville s’est également donné des orientations claires pour placer les citoyennes et citoyens au cœur de l’action en mettant sur pieds le Bureau de projets et le nouveau Centre administratif de la Direction de l’urbanisme. Dans la même volonté, la Ville se dotera sous peu d’une nouvelle vision en matière de consultation de la population et des organismes du milieu. Les détails de cette nouvelle vision qui vise la cohérence, la complémentarité et l’efficacité seront dévoilés au cours des prochaines semaines. 

« À l’automne 2016, nous aimerions également mettre en ligne le tableau de bord de gestion du projet Une journée dans la vie d’un citoyen. Nous serions alors la première ville au Québec à aller aussi loin », a ajouté le maire.  

Refonte du service à la clientèle

À terme, ce projet permettra d’uniformiser les services rendus à la population en matière de service à la clientèle, de mettre en place un programme d’amélioration continue des façons de faire et de développer une culture de service à la clientèle qui place le citoyen au cœur des préoccupations et de la recherche de solutions. Ce projet s’inscrit dans le cadre des travaux du Bureau de la performance organisationnelle qui sera chargé de mener à bien la révision des façons de faire du Centre de service à la clientèle. 

Une attention particulière sera accordée au projet d'optimisation sur le déneigement puisque c’est le secteur d'où provient le plus grand nombre de plaintes. 

En novembre dernier, la Ville de Lévis prouvait qu’elle est à l’écoute de sa population grâce à la 1 000 000^e requête traitée par le Centre de service à la clientèle depuis 2007. En redéfinissant de façon claire et précise les attentes en matière de service à la clientèle, la Ville de Lévis se donne maintenant les moyens de devenir une référence en la matière. 

« Le maire, les membres du conseil municipal et de la direction générale souhaitent plus que jamais que les priorités de la Ville soient en cohérence avec les besoins réels de la population. Cette vision unanime et notre souhait commun d’augmenter la qualité de vie des citoyennes et citoyens justifient la pertinence de notre démarche », a conclu le directeur général de la Ville de Lévis, monsieur Simon Rousseau.  

Pour conclure, le maire de Lévis a indiqué que le concept Une journée dans la vie d’un citoyen se résume essentiellement à quatre ingrédients essentiels : 

L’ajout systématique depuis janvier 2016 du point Une journée dans la vie d’un citoyen à l’ordre du jour des rencontres du comité exécutif ;

Contribuez au projet Une journée dans la vie d’un citoyen en partageant vos commentaires ou suggestions au ville.levis.qc.ca. 

Pour en savoir plus sur la Ville de Lévis, consultez le ville.levis.qc.ca et le fil Twitter à l’adresse twitter.com/VilledeLevis. 

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Source :

Direction des communications et du service à la clientèle

418 835-8292 

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Zoé Couture, attachée de presse

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Cellulaire : 418 998-7851