Numéros et services d'urgence
Les services de la sécurité publique de la Ville de Lévis veillent en tout temps sur vous. Voici les numéros de téléphone et coordonnées à garder à portée de main.
| Situation | Détails | Coordonnées |
| En cas d’urgence (en tout temps) | Ex. : vol, accident, incendie, etc. | 9-1-1 |
| Demande d’intervention non urgente | Événement qui n’est pas en cours et ne représentant pas de danger immédiat. | 418 832-2911 |
| TEL-LIEN | Transmission d’information confidentielle au Service de police. | 418 835-5436
|
| Soumettre un rapport d’événement | Événement qui ne doit être ni en cours, ni urgent, sans témoin ni suspect et aucune arme ne doit être impliquée. | Signaler un événement à la police |
Centre de communications d’urgence (9-1-1)
Les membres du personnel du centre de communications d’urgence sont les premiers maillons de la chaîne pour répondre aux appels d’urgence à Lévis. Feu, accident de voiture, vol, entrée par effraction, problème de santé : jour ou nuit, en cas d’urgence, composez le 9-1-1. Le personnel mettra tout en œuvre pour vous venir en aide rapidement.
- Lorsqu’une situation d’urgence est en train de se produire.
- Si vous êtes victime d’un crime (vol dans votre maison, fraude, voie de fait, etc.).
- Si la vie d’une personne est en danger.
- Pour signaler un incendie.
- Lorsqu’une situation nécessite l’intervention rapide du service de police, du service de la sécurité incendie ou d’une ambulance.
Au moment de votre appel, vous devrez donner les renseignements suivants :
- L’adresse à laquelle les secours sont nécessaires.
- Une description de la situation.
- Vos coordonnées.
Le personnel du centre de communications d’urgence pourrait vous demander d’autres renseignements selon la nature du problème. Répondez le plus justement possible pour faciliter le travail de toutes les personnes qui devront intervenir.
Pour chaque appel, le centre de communications d’urgence crée une carte d’appel qu’il transmet par ordinateur à l’équipe appropriée : service de police, ambulance, service de la sécurité incendie, etc. Quelqu’un restera au téléphone avec vous jusqu’à ce que les secours arrivent sur place.
Le centre de communications d’urgence de Lévis dessert un territoire beaucoup plus grand que celui de la ville. Annuellement, elle reçoit près de 150 000 appels. Elle couvre une quarantaine de municipalités et veille à la sécurité de plus de 300 000 personnes.
La centrale de Lévis répartit les appels vers :
- une quarantaine de services d’incendie;
- cinq organisations policières;
- plusieurs brigades de services d’incendie rattachées à des usines ou à des commerces.
Autres services utiles à la population
À Lévis, la sécurité de la population est cruciale. En plus des mesures courantes de secours en cas d’urgence, la Ville, de concert avec des organismes du milieu, a mis en place certains programmes.
La Ville de Lévis offre le service Texto au 9-1-1 uniquement aux personnes visées. Cet outil leur permet de se faire comprendre lors de situations d’urgence.
À qui s’adresse ce service?
Exclusivement aux personnes suivantes :
- Personnes sourdes
- Personnes malentendantes
- Personnes ayant un trouble de la parole (SMTP)
Vous devez disposer d’un modèle d’appareil cellulaire compatible avec le service afin de permettre la tenue d’un appel et d’une session texto en simultané.
Comment s’inscrire?
Toute personne vivant avec ce type de handicap peut s’inscrire préalablement sans frais auprès de son fournisseur de service sans fil (téléphonie cellulaire).
Le programme P.A.I.R est un service d’appels automatisés destiné aux personnes à risques. L’objectif est de leur permettre de conserver leur autonomie tout en assurant une tranquillité d’esprit à leurs proches.
Afin de s’assurer de leur bon état de santé, les personnes abonnées reçoivent des appels à des heures prédéterminées, une ou plusieurs fois par jour. En cas de non-réponse, une vérification est systématiquement enclenchée par les responsables du système afin de vérifier si la personne est en détresse.
Grâce aux appels de P.A.I.R, plusieurs vies ont pu être sauvées.
À qui s’adresse ce service?
À celles et ceux qui se trouvent dans l’une de ces situations.
Une personne :
- seule, habitant dans un secteur isolé;
- handicapée;
- dont les contacts sont éloignés;
- en perte d’autonomie;
- souffrant de maladie chronique;
- oubliant souvent de prendre sa médication ou de s’alimenter;
- vivant une situation de détresse psychologique;
- prenant soin de quelqu’un en perte d’autonomie ou proche aidante, se trouvant dans une situation particulière.
Comment s’inscrire?
Pour vous inscrire, communiquez avec Convergence action bénévole.
Le programme Secours adapté permet d’offrir une intervention adaptée en cas de situation d’urgence.
À qui s’adresse ce service?
À toute personne qui, en cas d’urgence, nécessite des secours adaptés en raison :
- d’une déficience intellectuelle, motrice, sensorielle, organique;
- de problèmes de santé mentale;
- de toute condition qui risque de la ralentir en cas d’évacuation d’urgence.
Comment s’inscrire?
Vous n’avez pas à vous inscrire si vous résidez dans l’un de ces types de bâtiments :
- Résidence privée pour ainés (RPA)
- Ressource intermédiaire (RI)
- Ressource de type familial (RTF)
- CHSLD
- Bâtiment de l’Office municipal d’habitation (OMH)
Ces lieux assurent le maintien de listes d’urgence des personnes nécessitant des secours adaptés dans leur établissement pour les interventionnistes.
Votre lieu de résidence ne figure pas dans la liste ci-dessus?
1. Remplissez le formulaire pour vous inscrire gratuitement.
2. À la suite de votre inscription, le Service de la sécurité incendie effectuera, sur rendez-vous, une courte visite de prévention au lieu inscrit. Celle-ci permettra de vérifier, entre autres, la présence et le bon fonctionnement des avertisseurs de fumée et, s’il y a lieu, de monoxyde de carbone.
3. En considérant les renseignements recueillis, les interventionnistes pourront dès lors apporter les secours appropriés en cas d’urgence.
Mise à jour de vos renseignements
Communiquez avec nous le plus rapidement possible pour nous aviser de tout changement à votre dossier, à votre état de santé ou à vos coordonnées.
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